Jak jsme zvýšili organickou návštěvnost webu Nicereply.com o 536 % [case study]
Nicereply je platforma pro zákaznickou zkušenost (CX), navržená tak, aby pomohla firmám sbírat a vyhodnocovat cennou zpětnou vazbu od jejich zákazníků. Vznikla jako spin-off hostingové společnosti Websupport v roce 2010 a sídlí na Slovensku.
V Nicereply pochopili, že dobrý zákaznický servis přímo ovlivňuje výkonnost firmy. A právě proto je jejich hlavním posláním pomáhat firmám co nejlépe zdokonalovat zákaznický servis a tím i spokojenost jejich zákazníků.
Výzva: Překonat konkurenci a zvýšit viditelnost
Online prostředí platforem, které sbírají zpětnou vazbu od zákazníků, je čím dál více zaplněné konkurencí. Velkými hráči jsou například AskNicely, Delighted nebo GetFeedback, ale i mnozí další.
S Nicereply jsme začali spolupracovat na jaře roku 2023. Cílem bylo zvýšit jejich viditelnost ve výsledcích vyhledávání a tím zvýšit organickou návštěvnost jejich webu. Tento krok byl klíčový pro úspěšné budování jejich značky.
Při této spolupráci sehrál zásadní roli náš CEO Roland Vojkovský. S Nicereply jsme měli dohodu, že budou komunikovat výhradně s ním a že se Roland bude účastnit i jejich interních meetingů. Do jednotlivých úkolů byl však plně zapojen celý náš Increaseo tým.
Naše strategie byla zaměřena na dlouhodobé udržení a postupné zlepšování dosažených výsledků, aby klient mohl trvale profitovat z organické návštěvnosti a posílit svou pozici na trhu.
Obrázek: Cíle spolupráce.
Naše strategie k úspěchu
Cílem SEO, tedy optimalizace pro vyhledávače, je zvýšit objem a kvalitu návštěvnosti z vyhledávačů. K dosažení dobrých výsledků pro našeho klienta jsme zvolili vícestupňovou strategii.
Důležitou informací pro nás byla cílová skupina Nicereply. Své služby nabízejí mezinárodně, s hlavním trhem ve Spojených státech amerických a v západní Evropě.
První kroky: On-page a technické SEO
Prvním a odrazovým krokem bylo provedení podrobné analýzy klíčových slov, abychom věděli, jak lidé hledají služby, které Nicereply nabízí. Díky tomu jsme byli schopni vybrat relevantní klíčová slova, přičemž jsme také zohlednili specifika amerického trhu a preference tamních uživatelů. Zkoumali jsme také webové stránky konkurenčních společností, abychom pochopili, která klíčová slova používají a na která jsou optimalizovány. To nám pomohlo identifikovat mezery na trhu, které mohla Nicereply využít. Pokračovali jsme austem kvality webových stránek, abychom měli k dispozici všechny potřebné údaje ke každé jedné podstránce. Na základě toho jsme věděli, na co se zaměřit a čemu věnovat pozornost.
Tvorba nového obsahu
Dalším krokem byla tvorba obsahových témat. Pro Nicereply jsme vytvořili content workbook, ve kterém jsme systematicky uspořádali všechny relevantní informace, jež nám posloužily při aktualizaci již existujících článků a při výběru nových témat. Díky tomu jsme byli schopni efektivně vytvářet názvy, popisy i celé články s použitím správných klíčových slov.
Obrázek: Ukázka content workbooku pro Nicereply (záměrně jsme některé buňky rozmazali).
Linkbuilding
Při linkbuildingu jsme se kvůli rozpočtovým omezením zaměřili na pasivní přístup. Namísto aktivního oslovování jsme tedy reagovali na nabídky. Často jsme domluvili výměny, které byly pro našeho klienta výhodné – například jsme za relevantní odkaz získali nejen zpětný odkaz, ale také 3000slovný článek přesně podle našich požadavků. Tento kreativní přístup nám umožnil optimalizovat zdroje a zároveň dosáhnout vynikajících výsledků.
Obrázek: Článek populární společnosti HubSpot, kde se nachází odkaz na Nicereply. Tento článek má podle Ahrefs měsíčně přes 2 900 návštěvníků.
Raketový nárůst návštěvnosti
Během roční spolupráce jsme dosáhli pozoruhodného úspěchu v podobě zvýšení organické návštěvnosti webové stránky Nicereply o 536 %. Měsíční návštěvnost vzrostla z 2 870 na 18 262.
Obrázek: Graf znázorňující nárůst organické návštěvnosti z Ahrefs.
Obrázek: Zvýšení měsíční návštěvnosti.
Jedním z dalších významných úspěchů bylo získání 5. místa ve vyhledávači Google pro vysoce konkurenční klíčové slovo „customer loyalty“ s obtížností 65 na americkém trhu podle SEO nástroje Ahrefs. Tento vynikající výsledek přispěl ke zvýšení organické návštěvnosti webových stránek a posílil jejich viditelnost a důvěryhodnost ve vyhledávačích. Měsíční návštěvy podstránky z tohoto slova vzrostly až šestinásobně. Zároveň se náš článek přesunul z druhé strany výsledků Google na první stranu, rovnou do top 5 pozice, což výrazně zvýšilo dostupnost pro potenciální zákazníky.
Obrázek: Přehled organických klíčových slov z Ahrefs.
Obrázek: Nicereply na první pozici ve vyhledávači Google.
Také pro další cílená klíčová slova jsme dosáhli výrazně lepšího umístění. Například pro klíčové slovo „negative feedback examples“ Nicereply obsazuje první pozici na americkém trhu, přičemž se zobrazuje také snippet.
Zmíněnou optimalizací již existujících článků, v některých případech i jejich kompletním přepsáním a tvorbou nových, se nám podařilo výrazně zvýšit organickou návštěvnost. Až na tři články měsíčně zavítá více než 2000 lidí. A optimalizací existujících článků jsme od minulého roku jejich organickou návštěvnost zvýšili až pětinásobně.
Obrázek: Organická návštěvnost podstránek.
Obrázek: Top 3 pozice pro 275 klíčových slov.
Kromě toho se stránka Nicereply zobrazuje na prvních 3 pozicích až pro 275 klíčových slov a na první stránce vyhledávače Google pro 1192 klíčových slov.
Obrázek: Graf znázorňující nárůst top pozic Nicereply ve vyhledávání z Ahrefs.
Spolupráce přináší výsledky
Spolupráce mezi Nicereply a Increaseo je jasným příkladem toho, jak významný dopad může mít efektivní SEO strategie na podnikání. Díky našemu společnému úsilí se nám podařilo výrazně zvýšit online viditelnost a organickou návštěvnost jejich webových stránek.
Reference od našeho klienta mluví samy za sebe:
Lenka Brozmanová
ex-CMO Nicereply
„Mala som tú česť pracovať s Rolandom niekoľko mesiacov na zvyšovaní organickej návštevnosti Nicereply a bola to neuveriteľne obohacujúca skúsenosť. Aj za tak krátky čas sa prejavila Rolandova odbornosť. Jeho hlboké porozumenie princípom SEO, spolu s jeho schopnosťou nájsť nevyužité príležitosti, boli pre náš tím obrovským prínosom.“ (orig. eng.)
„Rolanda sme oslovili ohľadom pomoci so SEO primárne pre blog Nicereply a home page. Veľmi rýchlo identifikoval naše hlavné nedostatky voči konkurencii. Následne nastavil stratégiu vylepšení a zmien. Výsledky sa za pár mesiacov naozaj dostavili v podobe rastúcej návštevnosti a zlepšených pozíciách vo vyhľadávaní na určené kľúčové slová.“
Viktor Magic
CEO Nicereply
Reference je možné ověřit na Rolandově LinkedIn profilu.
Tato pozitivní hodnocení potvrzují, že správně nastavená SEO strategie přináší měřitelné výsledky. Jsme hrdí, že jsme mohli přispět ke zlepšení online přítomnosti Nicereply a těšíme se na další výzvy.
